Política de cancelación del proceso de reserva y devoluciones

Esta política regula las cancelaciones realizadas durante el proceso de reserva de una habitación, después del pago del depósito en garantía y antes de la firma del contrato.

Una vez que el solicitante y, cuando corresponda, su obligado solidario hayan firmado el contrato, cualquier desistimiento, cancelación, terminación anticipada, penalización, adeudo o devolución del depósito en garantía se regirá por las disposiciones del contrato firmado, aun cuando su fecha de inicio todavía no haya llegado.

1. Conceptos aplicables

Depósito en garantía

Es la cantidad entregada para garantizar el cumplimiento de las obligaciones que, en su caso, se formalicen mediante el contrato y para continuar con el proceso de reserva de una habitación.

El depósito en garantía es distinto de los gastos de investigación y del servicio de agencia o costo de reserva.

Gastos de investigación

Son las cantidades destinadas a la revisión y validación de la solicitud, documentación, identidad, capacidad de pago, referencias y, cuando corresponda, información del obligado solidario.

Los gastos de investigación no son reembolsables, independientemente del resultado de la solicitud, de la decisión del solicitante o de cualquier cancelación posterior.

Servicio de agencia o costo de reserva

El servicio de agencia y el costo de reserva corresponden al mismo concepto.

Es la contraprestación por la gestión comercial de la reserva, el apartado temporal de la habitación, la coordinación del proceso contractual y el seguimiento previo al ingreso.

El servicio de agencia o costo de reserva no es reembolsable, excepto:

• Cuando el solicitante sea un aspirante de nuevo ingreso no admitido y cumpla todos los requisitos establecidos en esta política.
• Cuando la cancelación sea atribuible directamente a Roomie México.

Comisiones financieras

Son los cargos efectivamente generados por bancos, PayPal, procesadores de pago, transferencias nacionales o internacionales, bancos intermediarios, conversión de moneda u otros proveedores financieros para recibir o devolver recursos.

Las comisiones financieras no forman parte del depósito en garantía y podrán descontarse de cualquier cantidad que corresponda devolver.

Roomie México solamente descontará las comisiones efectivamente generadas por la recepción, procesamiento, conversión o devolución de los recursos.

2. Aprobación y plazo para realizar los pagos

La aprobación de una solicitud no significa, por sí sola, que la habitación se encuentre apartada o reservada.

Cuando una solicitud sea aprobada, Roomie México informará por escrito al solicitante:

• La habitación autorizada.
• Los conceptos y montos que deberá pagar.
• Los métodos de pago disponibles.
• La fecha y hora exactas de vencimiento de la autorización de pago.
• Las condiciones principales para continuar con el proceso de reserva.

El plazo para realizar los pagos podrá variar de acuerdo con la demanda y disponibilidad de la habitación.

En periodos regulares podrá otorgarse un plazo de hasta 24 horas. En periodos de mayor demanda, el plazo podrá reducirse a cuatro o dos horas.

Todos los plazos se calcularán conforme a la hora de la Ciudad de México.

El solicitante deberá considerar las comisiones que pudiera cobrar su banco, PayPal o cualquier intermediario, de manera que Roomie México reciba íntegramente las cantidades solicitadas.

3. Pago y apartado temporal de la habitación

Para continuar con el proceso, el solicitante deberá pagar dentro del plazo indicado:

• El depósito en garantía.
• El servicio de agencia o costo de reserva.

Cuando ambos pagos se encuentren efectivamente acreditados, identificados y validados por Roomie México, la habitación quedará apartada temporalmente y continuará el proceso para la preparación y firma del contrato.

El envío de un comprobante no confirma por sí solo la recepción de los recursos ni el apartado de la habitación.

El pago tampoco concluye por sí solo el proceso de reserva.

4. Envío y firma del contrato

Después de validar los pagos y contar con la información necesaria para elaborar el contrato, Roomie México enviará al solicitante el documento o la liga correspondiente para su firma electrónica.

Desde el envío y notificación del contrato, el solicitante contará con 24 horas naturales para:

• Revisar el contrato.
• Solicitar las aclaraciones que considere necesarias.
• Firmarlo junto con su obligado solidario, cuando corresponda.
• Solicitar la cancelación del proceso de reserva.
• El plazo comenzará en la fecha y hora en que Roomie México envíe el mensaje que contenga el contrato o el acceso para su firma electrónica.

Roomie México podrá ampliar este plazo únicamente cuando lo comunique expresamente por escrito.

El proceso de reserva se considerará concluido cuando:

1. El depósito en garantía y el servicio de agencia o costo de reserva hayan sido acreditados y validados.
2. El solicitante y, cuando corresponda, su obligado solidario hayan firmado el contrato.

Una vez firmado el contrato por las personas que deban intervenir, esta política dejará de ser aplicable.

Cualquier cancelación o terminación posterior se regirá por el contrato firmado, aun cuando su vigencia todavía no haya comenzado.

5. Pagos realizados después del vencimiento

Un pago realizado después de la fecha y hora indicadas en la autorización no reactiva automáticamente el proceso ni garantiza que la habitación continúe disponible.

Antes de realizar un pago tardío, el solicitante deberá confirmar nuevamente la disponibilidad con Roomie México.

Si el pago se recibe fuera de plazo y la habitación ya no está disponible, Roomie México devolverá el importe neto efectivamente recibido.

De la devolución podrán descontarse las comisiones financieras no recuperables generadas por la recepción, procesamiento, conversión o devolución del pago.

6. Cancelación después del pago y antes del envío del contrato

Después de que el depósito en garantía y el servicio de agencia o costo de reserva hayan sido acreditados, pero antes de que Roomie México envíe el contrato, el solicitante podrá cancelar el proceso de reserva.

En este supuesto:

• Se devolverá el 100% del depósito en garantía efectivamente recibido.
• Los gastos de investigación no serán reembolsables.
• El servicio de agencia o costo de reserva no será reembolsable.
• Se descontarán del depósito las comisiones financieras no recuperables generadas por la recepción, procesamiento, conversión o devolución de los recursos.

Mientras Roomie México no haya enviado el contrato, no se aplicará la retención del 50% del depósito en garantía.

7. Cancelación dentro de las 24 horas posteriores al envío del contrato

Una vez enviado y notificado el contrato, el solicitante podrá cancelar el proceso de reserva dentro de las siguientes 24 horas naturales.

Esta oportunidad permite al solicitante revisar las condiciones contractuales y decidir si continúa con la firma.

Cuando la cancelación se solicite dentro de este plazo:

• Se devolverá el 100% del depósito en garantía efectivamente recibido.
• Los gastos de investigación no serán reembolsables.
• El servicio de agencia o costo de reserva no será reembolsable.
• Se descontarán del depósito las comisiones financieras no recuperables generadas por la recepción, procesamiento, conversión o devolución de los recursos.

Este plazo no se acumula con el tiempo transcurrido antes del envío del contrato. Se trata de una nueva ventana de 24 horas que comienza con el envío y notificación del documento.

Si el solicitante firma el contrato antes de que terminen las 24 horas, esta política dejará de aplicar desde el momento de la firma y cualquier cancelación posterior se regirá por el contrato.

8. Falta de firma o cancelación después de las 24 horas

Si transcurren las 24 horas posteriores al envío del contrato sin que éste haya sido firmado, o si el solicitante pide la cancelación después de dicho plazo:

• Roomie México podrá dar por concluido el proceso de reserva.
• La habitación podrá ser liberada y ofrecida nuevamente.
• Roomie México conservará el 50% del depósito en garantía efectivamente pagado.
• Se devolverá el 50% restante del depósito en garantía.
• Los gastos de investigación no serán reembolsables.
• El servicio de agencia o costo de reserva no será reembolsable.
• Las comisiones financieras no recuperables se descontarán de la cantidad que corresponda devolver.

El porcentaje se calculará exclusivamente sobre el depósito en garantía y no sobre la totalidad de los pagos realizados.

La falta de firma dentro del plazo no obliga a Roomie México a continuar apartando la habitación.

9. Protección extraordinaria para aspirantes UNAM 2026  

La Política de cancelación general continúa aplicándose a todas las reservaciones y contratos ordinarios.

De manera temporal, los aspirantes que obtuvieron un lugar mediante el Concurso de Selección UNAM 2026 podrán acceder a una protección extraordinaria relacionada exclusivamente con la revisión de dicho proceso.

Esta protección cuenta con requisitos, plazos y reglas de devolución propios, y puede aplicar en determinadas circunstancias antes o después del inicio del contrato.

La protección solo será válida cuando forme parte de la operación y se firme el convenio modificatorio correspondiente.

Consulta aquí las condiciones completas de la Protección Ingreso UNAM 2026.

10. Cancelación atribuible a Roomie México

Si antes de la firma del contrato Roomie México no pudiera continuar con la reserva de la habitación autorizada por una causa directamente atribuible a su operación, ofrecerá al solicitante alguna de las siguientes opciones:

• Una habitación alternativa, sujeta a la aceptación expresa del solicitante.
• La cancelación del proceso y la devolución del 100% del depósito en garantía y del servicio de agencia o costo de reserva.

Cuando la cancelación sea atribuible a Roomie México, las comisiones necesarias para efectuar la devolución no serán descontadas al solicitante.

Los gastos de investigación no serán reembolsables.

Cuando el contrato ya haya sido firmado, cualquier imposibilidad de entrega o incumplimiento se resolverá conforme a las disposiciones del contrato.

11. Procedimiento para solicitar una cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá enviarse por correo electrónico a:

notificaciones@roomiemexico.com

El correo deberá incluir:

• Nombre completo del solicitante.
• Habitación relacionada con el proceso de reserva.
• Fecha y cantidad de los pagos realizados.
• Método de pago utilizado.
• Comprobantes correspondientes.
• Motivo de la cancelación.
• Documentación o evidencia aplicable, cuando corresponda.

Para determinar si una cancelación fue solicitada dentro del plazo correspondiente, se utilizará la fecha y hora de recepción del correo electrónico, conforme al horario de la Ciudad de México.

Roomie México enviará en breve una respuesta en la que informará:

• Si la cancelación resulta procedente.
• El cálculo de la cantidad que corresponda devolver.
• Los conceptos no reembolsables.
• Las comisiones financieras que, en su caso, sean descontadas.
• Los datos o documentos necesarios para procesar la devolución.

12. Forma de devolución

Por razones de seguridad y control, la devolución se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago o a la misma cuenta desde la cual se recibieron los recursos.

Cuando esto no sea posible, Roomie México podrá solicitar:

• Identificación oficial.
• Documento que acredite la titularidad de la cuenta.
• Datos bancarios.
• Cualquier información razonablemente necesaria para verificar a la persona beneficiaria de la devolución.

No se realizarán devoluciones a cuentas de terceros que no puedan ser plenamente identificados.

En operaciones internacionales, el monto de la devolución se calculará en pesos mexicanos sobre la cantidad neta efectivamente recibida por Roomie México.

Las diferencias ocasionadas por tipos de cambio, conversión de moneda o comisiones de bancos e intermediarios se descontarán de la devolución, excepto cuando la cancelación sea atribuible a Roomie México.

13. Efectos de la cancelación

Una vez confirmada la cancelación:

• La habitación será liberada y podrá ofrecerse nuevamente.
• Cualquier autorización de pago o firma relacionada con el proceso quedará sin efectos.
• El proceso de reserva y, en su caso, el proceso de firma pendiente serán cancelados.
• Se conservarán los conceptos no reembolsables previstos en esta política.